Akzeptanz von American Express: So klappt’s mit Amex im Laden (2025)

Viele Kund:innen zahlen gern mit American Express Kreditkarte – gerade im B2B-Umfeld, bei Geschäftsreisen oder bei Punkten/Benefits. Trotzdem fragen sich viele Händler: „Nehmen wir Amex überhaupt an?“ oder „Wo finde ich American Express Akzeptanzstellen?“

In diesem News-Artikel zeige ich dir, wie American Express Akzeptanz funktioniert, wie du Amex als Händler freischaltest – und worauf du bei Karten-Terminals, Gebühren und Payback achten solltest.

1) Was bedeutet „American Express Akzeptanz“?

American Express Akzeptanz heißt: Dein Geschäft kann Zahlungen mit American Express Karte annehmen – genauso wie Visa oder Mastercard. Technisch läuft das über deinen Zahlungsdienstleister (Acquirer/PSP) und dein Kartenterminal bzw. deine Kartenakzeptanz-Lösung.

Wichtig: Amex ist nicht automatisch „immer dabei“. Je nach Anbieter muss Amex explizit aktiviert werden.

2) American Express Akzeptanzstellen: Warum ist Amex nicht überall verfügbar?

Wenn Kund:innen nach American Express Akzeptanzstellen suchen, liegt das meist an diesen Punkten:

• Vertraglich nicht freigeschaltet (Amex ist im Händlervertrag nicht aktiviert)
• Bestimmte Tarife schließen Amex aus oder bieten es nur optional
• Technische Konfiguration fehlt (Terminal/Checkout-System wurde nicht korrekt eingerichtet)
• Kosten/Strategie: Manche Händler entscheiden sich bewusst dagegen

Für dich als Händler gilt: Wenn du Amex-Kunden bedienen willst, solltest du Amex aktiv anbieten – gerade wenn deine Zielgruppe eher „Business“ ist.

3) So aktivierst du American Express Akzeptanz (Schritt-für-Schritt)

Schritt 1: Prüfen, ob dein Anbieter Amex unterstützt

Nicht jeder Provider hat Amex standardmäßig im Paket. Schau in deinem Tarif nach oder frag den Support:

• „Ist American Express im Vertrag enthalten?“
• „Wenn nein: Welche Option oder welches Add-on brauche ich?“

Schritt 2: Amex freischalten lassen (Vertrag/Onboarding)

Je nach Anbieter läuft es so:

• Amex als zusätzliche Kartenart aktivieren (oft per Support oder im Dashboard)
• Händlerdaten prüfen (Branche, Umsatz, Auszahlungsdaten)
• Freischaltung abwarten (manchmal sofort, manchmal mit kurzer Prüfung)

Schritt 3: Terminal/Checkout testen

Nach der Aktivierung:

• Testzahlung durchführen (mit echter Amex-Karte, wenn möglich)
• Kassenbeleg prüfen (Kartenart, Autorisierung)
• Rückerstattung (Refund) einmal testweise durchspielen

4) Gebühren: Was kostet American Express Akzeptanz?

Die Gebühren hängen ab von:

• deinem Anbieter
• deinem Tarifmodell (Fixpreis, Interchange+, Mischkalkulation)
• Branche und Volumen

Typisch ist: Amex ist oft etwas teurer als Visa/Mastercard – dafür bekommst du ggf. mehr zahlungskräftige Kundschaft (und weniger Kaufabbrüche, wenn Kund:innen genau diese Karte nutzen wollen).

💡 Praxis-Tipp: Wenn du Amex anbietest, kommuniziere es sichtbar (Sticker an der Tür, Checkout-Hinweis, Website). Das erhöht die Conversion bei passenden Zielgruppen.

5) American Express Akzeptanzpartner: Wer steckt dahinter?

Der Begriff American Express Akzeptanzpartner wird oft verwendet für:

• Zahlungsdienstleister, die Amex „mit anbieten“
• Netzbetreiber/Acquirer, die die Abwicklung ermöglichen
• Terminalanbieter mit passenden Verträgen

Für dich ist entscheidend: Dein Kartenterminal-Setup und dein Händlervertrag müssen Amex beinhalten – ob das über einen direkten Vertrag oder über einen Partner läuft, ist zweitrangig.

6) American Express Payback: Warum fragen Kund:innen danach?

Viele suchen nach American Express Payback, weil sie Punkte sammeln wollen. Je nach Karte/Programm können Kund:innen mit Amex bei bestimmten Käufen Payback-Punkte sammeln oder Rewards nutzen.

Für Händler bedeutet das:

• Wenn deine Zielgruppe stark „punktegetrieben“ ist, kann Amex-Akzeptanz ein echter Umsatzhebel sein.
• Es ist ein Argument im Marketing: „Wir akzeptieren American Express.“

7) Häufige Probleme (und schnelle Lösungen)

Problem: „Amex-Zahlung wird abgelehnt“

Mögliche Ursachen:

• Amex nicht freigeschaltet
• falsche Terminalkonfiguration / veraltete Parameter
• Offline-/Online-Autorisierung nicht korrekt
• Kartenlimit / Sicherheitsprüfung auf Kundenseite

Lösung: Erst Vertrag/Backend prüfen, dann Terminal-Update/Parameter anstoßen, dann Support mit konkreter Transaktionszeit kontaktieren.

Problem: „Amex geht online, aber nicht im Laden“

Oft ist im Online-Checkout Amex aktiv, im Terminalvertrag aber nicht (oder umgekehrt).

Lösung: Akzeptanz pro Kanal separat prüfen und vereinheitlichen.

Problem: „Wir möchten Amex nur ab Betrag X“

Rechtlich/vertraglich kann das heikel sein (Diskriminierung von Zahlungsmitteln, je nach AGB/Regeln).

Besser: Preise sauber kalkulieren und Gebühren nicht „ad hoc“ an Kund:innen weitergeben.

8) Fazit: Lohnt sich American Express Akzeptanz?

Wenn du viele Geschäfts- oder internationale Kund:innen hast, kann American Express Akzeptanz sinnvoll sein – auch als Signal: „Wir sind professionell aufgestellt.“

Entscheidend ist, dass du Amex sauber im Vertrag aktivierst und anschließend im Terminal testest.

✅ Nächster Schritt: Prüfe in deinem Anbieter-Dashboard, ob Amex aktiv ist – und teste eine Amex-Zahlung im Livebetrieb.